Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitičar odnosa s klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo analitičara odnosa s klijentima koji će igrati ključnu ulogu u razumijevanju potreba naših klijenata, praćenju njihovog zadovoljstva i predlaganju strategija za poboljšanje korisničkog iskustva. Idealni kandidat će imati snažne analitičke vještine, sposobnost interpretacije podataka i iskustvo u radu s klijentima u dinamičnom poslovnom okruženju.
Kao analitičar odnosa s klijentima, bit ćete odgovorni za prikupljanje i analizu podataka o interakcijama s klijentima, identifikaciju trendova i obrazaca ponašanja te izradu izvještaja koji će pomoći menadžmentu u donošenju informiranih odluka. Također ćete surađivati s timovima za prodaju, marketing i korisničku podršku kako biste osigurali dosljedno i pozitivno korisničko iskustvo.
Vaš rad će uključivati korištenje alata za analizu podataka, CRM sustava i anketa zadovoljstva kako biste dobili uvid u potrebe i očekivanja klijenata. Bit ćete uključeni u razvoj strategija za zadržavanje klijenata, poboljšanje lojalnosti i povećanje ukupnog zadovoljstva korisnika. Osim toga, očekuje se da ćete redovito komunicirati s klijentima kako biste prikupili povratne informacije i identificirali područja za poboljšanje.
Uspješan kandidat će imati izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rada u timu i orijentaciju na detalje. Također je važno imati sposobnost rada pod pritiskom i upravljanja više zadataka istovremeno. Ako ste motivirani, analitični i usmjereni na klijente, ovo je prilika za vas da se pridružite našem timu i doprinesete rastu i uspjehu naše organizacije.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Analiza podataka o interakcijama s klijentima
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu klijenata
- Identifikacija trendova i obrazaca ponašanja korisnika
- Suradnja s timovima za prodaju, marketing i podršku
- Razvoj strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Praćenje učinkovitosti inicijativa za zadržavanje klijenata
- Korištenje CRM sustava za upravljanje informacijama o klijentima
- Provođenje anketa i prikupljanje povratnih informacija
- Prepoznavanje problema i prijedlog rješenja
- Sudjelovanje u planiranju i implementaciji korisničkih kampanja
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- VSS iz područja ekonomije, marketinga ili srodnog područja
- Minimalno 2 godine iskustva u radu s klijentima ili analitici
- Poznavanje alata za analizu podataka (npr. Excel, Power BI)
- Iskustvo s CRM sustavima (npr. Salesforce, HubSpot)
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Sposobnost interpretacije podataka i donošenja zaključaka
- Orijentacija na detalje i preciznost u radu
- Sposobnost rada u timu i samostalno
- Dobro poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina organiziranosti i sposobnost upravljanja vremenom
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje alate za analizu podataka ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako pristupate rješavanju problema nezadovoljstva klijenata?
- Možete li opisati situaciju kada ste poboljšali korisničko iskustvo?
- Kako upravljate velikim količinama podataka?
- Koje metrike smatrate ključnima za mjerenje zadovoljstva klijenata?
- Imate li iskustva s provođenjem anketa i analizom rezultata?
- Kako surađujete s drugim odjelima u svrhu poboljšanja odnosa s klijentima?
- Koji je vaš pristup u radu s teškim ili nezadovoljnim klijentima?
- Kako osiguravate točnost i pouzdanost svojih analiza?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s klijentima?
